Обзвон клиентов по качеству обслуживания

Основу любого бизнеса составляют клиенты. Если руководство желает всегда заботиться о них и повышать качество своего сервиса, то в таком случае понадобятся услуги колл-центра по обзвону клиентов. Данная работа позволит провести нужные маркетинговые исследования и тестирования. Обзвон клиентов по качеству обслуживания помогает дать оценку сервису и базируется на доверии и открытости. Деятельность повысит лояльность клиентов, ведь каждому из них будет приятно, что компания проявляет свое внимание к потребителю.

Как выполняется обзвон

Можно воспользоваться услугой автоматического обзвона потребителей. Но лучше всего воспользоваться помощью реальных живых операторов. Живой телефонный опрос всегда повысит доверие клиентов и сумеет расширить возможности бизнеса. При необходимости операторы записывают вопросы и ответы клиентов.

Перед началом работы все аспекты задачи согласовываются специалистами колл-центра с компанией-заказчиком. Разрабатывается индивидуальный скрипт обзвона клиентов. Это сценарий телефонной беседы. Его грамотная проработка исключает тревожность клиента и негативное отношение абонента к разговору. Весь разговор заранее подготавливается и просчитывается.

В процессе беседы оператор выясняет, нравится или нет сервис компании, каков уровень обслуживания и другие подобные нюансы. После проделанной работы руководству фирмы становятся видны все недочеты обслуживающего персонала и общей работы организации. Подобный вид обзвона особенно важен для владельцев гостиниц, ресторанов, кафе, магазинчиков, ателье.

Как правильно вести телефонный разговор — знают только обученные специалисты колл-центра. Потребитель должен быть уверен, что его жалоба или пожелание услышано. В общении с абонентом царит вежливость. Доверие населения играет важную роль в построении всего бизнеса. Руководство компании должно принимать решения, которые одобрены ее клиентами.

Даже, если в процессе опроса получен отказ, беседа не проходит бесследно. До клиента донесена важная информация. Принять нужное решение потребитель может и после того, как положит трубку телефона. Чтобы обзвон клиентов и опрос дал свои результаты, лучше доверить данную деятельность обученным операторам колл-центра. Специалисты досконально знают своё дело и всегда сумеют мотивировать абонента в нужном компании направлении.

Послушайте, как операторы контакт-центра работают с абонентами.
Предложение о проверке товарного знака

Приглашение на мероприятие

Предложение о сотрудничестве

Заказать звонок

Наши клиенты

Все отзывы

Отзывы клиентов

Предпринимателю, решившему заняться малым бизнесом, не нужно объяснять, в насколько жестких конкурентных условиях ему предстоит работать. Он отдает себе отчет в том, что ему необходимо не только найти свою нишу на рынке, но и привлечь к себе внимание и интересы клиентов. Каким бы уникальным не было предложение малого бизнеса, без взаимодействия с потребителем он обойтись не сможет. От того, насколько высоким будет уровень сервиса, насколько хорошо будет отлажен механизм общения с клиентами, во многом зависит степень их лояльности и желания пользоваться услугами данного бизнеса. Исходя из этого понятно, что колл центр для малого бизнеса является необходимым элементом успешного продвижения на рынке.

Преимущества аутсорсингового call-центра

Сфера услуг сегодня развивается семимильными шагами, и стандарты обслуживания становятся все более высокими. Владельцам и представителям малого бизнеса, особенно если он только начинает свою деятельность, может попросту не хватать времени, чтобы проконсультировать каждого клиента на должном уровне. И это может негативно сказаться на процессе становления предприятия. Удаленный колл центр для малого бизнеса позволяет решить наиболее важные задачи:

охватить целевую аудиторию в полном объеме;
ответить на каждый входящий звонок, не потеряв ни одного обращения;
обеспечить высокий уровень обслуживания;
регулярно проводить исследования и опросы по маркетинговым вопросам;
увеличить клиентскую базу с помощью совершения «холодных» обзвонов.

Профессиональные услуги колл центра для малого бизнеса помогут сформировать положительный имидж компании и повысить лояльность к ней потребителей.

Целесообразность обращения к услугам call-центра

Оборудование собственного call-центра для малого бизнеса экономически невыгодно. Придется выделять средства на аренду и оборудование помещения, наем и обучение сотрудников, на формирование фонда заработной платы. Услуги же аутсорсингового call-центра для компаний малого бизнеса обходятся недорого и достаточно быстро окупаются. Наиболее востребованными услугами, которые предлагает колл центр для бизнеса, являются:

горячая линия – прием входящих обращений и консультирование клиентов;
прием заказов – оформление заявок и передача их сотрудникам компании;
телемаркетинг – проведение телефонных опросов и исследований, информирование клиентов о проводимых акциях и т. п.

Быстрый запуск проектов, максимальное сотрудничество с заказчиком, предоставление полной отчетности для осуществления анализа и внесения корректив – эти и другие возможности call-центра позволяют предприятиям малого бизнеса уделять максимальное внимание собственному развитию, предоставив взаимодействие с клиентами квалифицированным операторам на аутсорсинге.

Заказать звонок

Лендинги, или одностраничные сайты, как правило, создаются для продвижения единичного товара или услуги. Работу такого сайта можно было бы сравнить с рекламной кампанией, направленной на ознакомление клиентов и покупателей с какой-либо услугой или товаром. Лендинги позволяют в значительной степени увеличить количество заказов или продаж. Поскольку такие сайты состоят всего из одной страницы, информация на них представляется предельно лаконично, без лишних подробностей. Да и основное назначение лендингов – это мотивирование клиентов обратиться к специалистам компании, сделать заказ и оформить покупку. А это означает, что количество звонков в компанию может превысить возможности ее телефонной линии. Поэтому большинство компаний, запуская одностраничники, подключает к своей работе удаленный call центр. Это позволяет получить от сайта максимальный эффект.

Польза call-центра для лендинга

Аутсорсинговый контакт центр способен обработать значительно большее количество звонков, нежели могут сделать штатные сотрудники компании. Это связано вовсе не с их нерадивостью, а с тем, что помимо телефонных звонков, они должны не забывать о собственных обязанностях. К тому же большинство из них не имеет профессионального опыта ведения переговоров, не владеет техникой бесед, да и телефонное оборудование компании может оказаться неспособным принять возросший поток обращений. При привлечении к работе операторов call-центра ситуация совершенно иная:

профессиональное оборудование исключает возникновение помех или посторонних шумов во время обращения клиента;
операторы владеют поставленной грамотной речью и имеют хороший опыт по работе с возражениями;
в ходе предварительного обучения получают максимальную информацию о представляемом на лендинге продукте и могут дать исчерпывающую консультацию относительно него;
возможен режим работы в круглосуточном режиме.

Аренда контакт центра позволяет также сэкономить материальные средства на обустройства собственного call-центра и обучение сотрудников.

Возможности call-центра

Поддержка лендинга с помощью специалистов аутсорсингового контакт-центра позволяет получить максимальный эффект при адекватных затратах. Окупаются услуги колл центра очень быстро благодаря:

бесперебойной работе оборудования (на случай проблем со связью имеются резервные каналы);
предоставлению подробных отчетов и записей разговоров для своевременного анализа и внесение необходимых корректировок;
круглосуточной работе;
высочайшей квалификации операторов.

Грамотно разработанные скрипты разговоров, вежливый тон ведения бесед и доброжелательное отношение операторов позволяют не только увеличить количество продаж, но и повысить репутацию компании. Каждый обратившийся клиент сможет получить исчерпывающую консультацию и будет мотивирован на оформление заказа. С помощью call-центра товар или услуга, представляемые лендингом, будут замечены и займут достойное место на рынке.

Заказать звонок

На сегодняшний момент одними из самых мощных игроков в экономике являются онлайн-магазины. Их услугами уже успели воспользоваться порядка 90% аудитории. Безусловно, невозможно не отметить, что однин из самых главных факторов в данной деятельности – это первый разговор с потенциальным клиентом. Консультант должен уметь грамотно и четко ответить на поставленные вопросы, быть лояльными компетентным специалистом. Именно такие профессионалы и работают в нашей компании. Колл-центр для магазинов – это оптимальный вариант, и ниже мы рассмотрим, по каким причинам.

Колл-центр: предоставляемые услуги

Если вы хотите, чтобы ваш онлайн-магазин работал без перебоев, консультанты всегда были на связи и могли бы предоставить развернутую информацию потенциальным покупателям – в таком случае наш колл-центр для интернет магазина станет оптимальным решением.

Мы можем предложить уже готовое решение, все специалисты будут подготовлены и обучены специально для вашего проекта. Наша компания работает по четко слаженному плану: операторы составляют скрипты, именно по ним будут осуществляться продажи товаров. Золотое правило нашей организации: сделай свою работу идеально, и обязательно предоставь отчет заказчику. Но это не все услуги колл центра для интернет магазина, также есть ряд дополнительных, к примеру:

емейл-рассылка;
предоставление консультаций в режиме онлайн;
прием заказов 24/7;
смс-рассылки и т.д.

Если вас интересует более подробная информация относительно того, что может предоставить вам удаленный колл центр для интернет магазина в Москве – звоните по номеру, указанному в контактах.

Наши преимущества

Самое главное – уже с первого дня нашей работы вы сможете отметить изменения в лучшую сторону. Со временем ресурс выйдет на новый уровень – появится большая база клиентов, а количество клиентов увеличится. Ваш бизнес начнет работать на более качественном, эффективном уровне.

Колл центр для интернет магазина аутсорсинг гарантирует, что будут осуществлены следующие мероприятия:

проведен анализ работы вашей товарной линии;
специалисты займутся разработкой скриптов специально для вашего магазина;
вы сможете сэкономить время и ресурсы – не придется подбирать и обучать персонал под проект;
call центр для интернет-магазина гарантирует, что специалисты будут вести контроль качества обработки заказов;
вы сможете сэкономить собственное время;
наш call центр для интернет магазинов ведет прозрачную отчетность о проделанной работе;
время скорости обработки заказов увеличится в несколько раз.

Если вас заинтересовали услуги call центра для интернет магазина – оставляйте заявку на сайте, либо звоните по контактному номеру телефона 8 (495) 134-58-19.

Заказать звонок

При подготовке семинара обратились в контакт-центр. Решили поручить операторам пригласить слушателей. Результат отличный – в зале был полный аншлаг. Если собираетесь провести мероприятие и хотите пригласить на него гостей – обращайтесь в call-центр – все сделают на высшем уровне. Спасибо операторам и менеджерам, настоящие профессионалы!

ООО «РариТЭК Авто Групп»

Тест ДНК позволяет получить максимум информации о человеке, и мы помогаем в этом. Такие услуги востребованы, и мы хотели рассказать о своей деятельности людям, которым подобные сведения могут оказаться важными. Call-центр согласился работать с нашей программой, что очень удобно и для операторов, и для нас. Хочется отметить профессионализм операторов, постаравшихся тщательно вникнуть в столь специфичную тему, что позволило значительно увеличить число наших клиентов.

Центр ДНК Тест

Мы занимаемся реализацией автозапчастей, в частности – автомобильных аккумуляторов. Недавно решили выйти на рынок Адыгеи, и нам нужно было составить впечатление о количестве компаний в регионе, которые могли бы стать нашими партнерами. Обратились в контакт-центр, озвучили задачу, и результат не замедлил себя ждать даже раньше, чем было запланировано. Решили продолжить обзвон дополнительно – клиентов много не бывает. Спасибо call-центру, работают быстро и грамотно, а главное – недорого!

ИП Татарников А. А.